Lors de Zoomtopia 2026, le 20 octobre 2026, Zoom a présenté Unified Context Layer, une infrastructure destinée à relier les échanges de ses utilisateurs aux données de leurs applications métier. Disponible, cette « couche de contexte » rassemble les informations issues des réunions, appels, discussions et documents, ainsi que de logiciels comme Salesforce, ServiceNow ou Workday.
Concrètement, elle organise ces éléments dans un graphe reliant personnes, sujets et décisions. L’objectif est de fournir aux agents IA une compréhension des dossiers : qui intervient, quels engagements ont été pris et quelles tâches restent à accomplir. Zoom entend ainsi dépasser le résumé des conversations pour déclencher des actions en tenant compte des informations de l’entreprise.
Des tâches réparties entre plusieurs agents
Les équipes d’agents ZoomMate, disponibles, répartissent les travaux entre plusieurs agents spécialisés. Un coordinateur rassemble leurs résultats avant validation humaine. My Notes doit permettre d’envoyer automatiquement des comptes rendus vers Salesforce et Zoom Chat. Dans la relation client, l’éditeur présente des profils unifiés et des agents virtuels accessibles depuis des bornes physiques, avec transfert vers un salarié.
Le déploiement s’accompagne de contrôles administratifs. Zoom prévoit une gestion centralisée des agents en décembre, puis des garde-fous personnalisés au premier trimestre 2027. Les étiquettes de sensibilité sont disponibles, avec une intégration facultative à Microsoft Purview. Ces calendriers imposent de distinguer les fonctions commercialisées des annonces encore à concrétiser.
Un signalement des deepfakes attendu en décembre
Côté sécurité, Deepfake risk detection est annoncé comme une option payante de Zoom Workplace, attendue en décembre 2026. L’outil analyse en temps réel les signaux audio et vidéo dans Meetings pour rechercher des indices de manipulations effectuées en dehors de Zoom. Un indicateur de confiance signale les contenus suspects, notamment lors d’entretiens de recrutement ou d’échanges commerciaux.
Il s’agit d’une détection de risques, pas d’une authentification des participants. Zoom précise que toutes les manipulations ne seront pas repérées et que cette fonction ne remplacera pas les autres vérifications. Aucun taux de précision ni de faux positifs n’est communiqué dans cette présentation. Les utilisateurs devront donc décider des contrôles complémentaires à engager lorsqu’une alerte apparaîtra, sans considérer celle-ci comme une preuve de fraude.
