Avec Agentforce Coworker, Salesforce cherche à s’imposer comme le point d’entrée unique des agents IA dans l’entreprise. Son argument est la proximité avec les données du CRM, encadrée par ses propres règles de sécurité et de gouvernance. L’outil planifie les étapes, mobilise les agents et les processus utiles, puis soumet résultats et actions à validation humaine. Plus de 185 000 personnes l’utilisent déjà. Coworker exploite l’historique et les métadonnées de Salesforce, ainsi que Data 360, la couche de données du groupe. Il peut déclencher des actions externes via des API tierces. Le Trusted Enterprise AI Harness applique habilitations, règles de partage, garde-fous et audit. Aux environnements Salesforce et Slack s’ajoutent aujourd’hui Microsoft Teams (iOS, Mac et Windows). Les connexions à Google Workspace et Office365 apportent emails, agendas et fichiers. Les Skills permettent de partager une méthode entre collègues.
Le tarif est de 50$ HT par utilisateur et par mois. Si les connexions Google et Microsoft, l’historique et les Skills sont d’ores et déjà disponibles, le support de Teams, les applications, le serveur MCP et un essai gratuit pour les clients Flex Credits sont attendus à la fin du mois. En décembre arriveront le Daily Digest, les tâches planifiées et Field Service, Consumer Goods Cloud et Life Sciences Cloud.
Face à Microsoft, Google et OpenAI
Salesforce n’est pas seul sur le terrain de l’assistant IA qui orchestre des agents. Ses concurrents se distinguent par leur modèle de facturation autant que par leur architecture technique. Microsoft 365 Copilot coûte 30$ HT par utilisateur et par mois en engagement annuel. Il inclut Copilot Chat et le Standard harness de Copilot Studio, pour construire des agents. Ces derniers sont ensuite facturés en Copilot Credits, à 0,01 dollar l’unité. Un pack de 25 000 crédits revient à 200$ HT par mois, et la couche de gouvernance Agent 365 ajoute 15$ HT par utilisateur. La facture finale dépend donc de l’usage : entre 69 et 90$ HT environ par utilisateur avec la licence de base. De son coté, Google propose trois versions de son outil d’orchestration : Gemini Enterprise est décliné en Business (21$ HT), Standard (30$ HT) et Plus (50$ HT) par utilisateur et par mois en annuel. Les tarifs mensuels montent à 25, 35 et 60$ HT . Le socle comprend la recherche respectueuse des permissions, des connecteurs et des agents préconstruits. Les éditions supérieures ajoutent le constructeur d’agents et des agents full-code. Les dépassements sont facturés à part, tout comme la plateforme d’agents.
Pour ChatGPT Enterprise, OpenAI ne publie pas de tarifs. Les estimations convergent vers 60 $ HT par utilisateur et par mois, avec un minimum de 150 sièges et un prépaiement annuel. L’offre regroupe le chat, Codex, la voix, la recherche web et des outils pour Excel et PowerPoint. Poursuivons avec ServiceNow, qui vend ses agents en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Seul Prime permet de créer de nouveaux agents. L’éditeur ne publie aucun prix. Un quota annuel d’assists complète la licence, de 1 500 à 6 000 par siège selon le niveau. Enfin, Glean mise sur la recherche d’entreprise et un graphe de connaissances. Il propose plus de 100 connecteurs natifs, portés à environ 275 sources avec les outils accessibles via MCP (Model Context Protocol), un standard d’interconnexion pour agents IA. Ses tarifs sont également sur devis : 40 à 50$ HT environ par utilisateur et par mois, avec une option IA en supplément.
